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2023养老服务机构自我评价报告(全文)

发布时间:2023-02-26 07:20:05 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022养老服务机构自我评价报告(全文),供大家参考。

2022养老服务机构自我评价报告(全文)

1)机构如何以提升服务质量为导向,带动全员积极准备星级评定;北京市养老照料中心高度重视养老机构标准体系建设工作,于2021年启动标准化体系建设工作。为明确工作目标,开展了内外部需求调研活动。从国家养老政策层面:多次强调推进养老服务行业规范化、标准化,建立科学、系统的标准体系是顺应行业发展需要的;从运营内部层面:不仅需要满足基础的生活照料服务,还对医疗服务、 精神文化生活有高度的需求。基于此,我院专门组建了由院 长担任组长、各部门负责人担任成员的标准体系建设工作小 组,组织全员了解工作目标、意义、步骤,统一思想、形成 共识,迅速行动。

2)机构如何开展建立、贯彻制度/标准体系工作;

我院在原有运营服务手册的基础上,由院长牵头,各部门负责人参与,共同讨论,反复琢磨,形成第一版标准体系 结构图及明细表,启动正式的编写工作。并从员工中抽调部 门主管以上人员共10余人进行标准编写,并坚持“全员参与、写我所做、做我所写”的工作方法,由基层和一线管理 人员结合本岗位工作实际编写标准,然后由各部门主任牵 头,组成讨论小组,对标准进行修改,修改后大家一致认可的标准交由标准化工作小组整理归纳。

在标准编写过程中,始终坚持请进来、走出去的原则,主动学习、加强交流、取长补短,主动邀请标协老师对编写 工作进行指导,要求各部门在指导前梳理编写中遇到的问 题、困惑,主动向老师请教,并将修订的标准下发到基层一 线员工手中进行实际操作使用,再提出改进意见,最后再反 馈到编写组,经过反复多次的修改一论证一实际运用的循 环,形成员工易理解、好掌握、便于使用的规范标准。

3)机构在哪些方面投入时间、精力甚至资金,如何围绕上述服务项目开展服务并提升服务质量);依据北京市养老服务标准及养老服务星级质量星级评定检查细则,不断改进,夯实内功,对以下工作进行重点部署 从而提升服务质量。

环境、设施设备、服务管理、经营能力方面:我院在环境设施方面充分体现以老人为本的原则,公共标志规范,清晰醒目,建筑设计结构良好,布局合理,与机构功能相匹配。 老人居室符合入住要求,配置合理,通风釆光好,餐厅、康 复训练场所、娱乐健身场所、公共区域环境优美,全院无障 碍通道,楼内还配有电梯,满足不同身体状况的老人需求。在 服务管理、人力资源、信息档案管理、经营能力等方面,能 够严格执行养老服务地方标准、国家的法律法规及院内的各 项规章制度,资质完整有效,人员配置合理,管理体系运转 正常,信息档案管理规范,项目齐全。

4)机构服务具有哪些特色且服务质量有哪些提升;

在采育养老照料中心实行的10项服务中,各职能部门首先依据北京市养老服务标准及院标准化体系要求,制定出服务项目流程、制度、人员职责,并向家属及老人告知各项服务的须知介绍,包括服务范围、内容、时间、地点、人员。 在实施服务过程中,以认知症照护专项为特色,提供服务的服务计划,要求操作人员做到持证上岗,并依据服务计划及 流程进行操作,进行有效果评估及改进措施。同时综合依据绩效考核标准进行月度考核,采取三极照护质量监控措施, 使各项服务达到质量标准,力争做到管理规范化,工作标准化,记录文件化,服务流程化。

5)通过提升服务质量带来的社会效益和经济效益有哪些;通过:1.制定详尽的服务范围,加大审核力度;2.以人为本设立人性化服务肉容;3.增强服务质量意识;4.注意舒 缓工作人员的压力;5.配套设施设备方面的改善。从根本上梳理院内工作人员及管理者的服务意识,增强我院竞争力提 升服务质量带来社会效益和经济效益的提高。

第四部分:现存问题和改进措施

现存问题:

1、在硬件方面,个别地方还需要改进,如:(1)部分标识不规范(2)健身器材不够完善。

2、服务方面,(1)在心理、精神支持服务及活动项目中,暂时没有专职的心理疏导师,效果不够严谨。

(2)在医疗保健服务中,暂时没申请医保。

改进措施:

(1)加强对全体员工的素质教育,提高服务技能。按照北京市养老服务标准及我院标准化体系要求,有组织有计划的进专业技能的培训,开展操作技术演练及业务贯标,定期进行测试。并通过绩效考核、效果评估、及满意度调查等形式进行防控检测,使各项服务达到星级评定的要求,最终实现老人满意。

(2)以人为本,加强对老人的心理关怀,特别是重点老人的心理支持疏导服务,按照服务项目规定的程序、流程定 期与老人进行心理沟通,及效果评估。加强对老年人专科疾病的宣传教育,开展健康知识讲座,健身操普及及进行专科 疾病的咨询,做到防护措施到位,并认真做好记录。

(3)在硬件方面,努力按照老年人建筑设计规范的要求去做,单独加装消防报警系统,努力做到各种警示标识清晰、规范,环境优美。

以上措施在星级评定工作检查前进行逐一落实。

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